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Testimonio sobre el impacto directo del uso de la solución Consentio en el crecimiento de las ventas.
TESTIMONIO - Vitale, mayorista de frutas y verduras en Cavaillon, lleva dos años utilizando Consentio:
Vitale, una empresa familiar con tres generaciones de historia, se encuentra en el mercado mayorista (MIN) de Cavaillon. Desde hace tiempo, su modelo de negocio combina las transacciones remotas con la venta directa en el mercado físico. En 2021, Vitale eligió Consentio para aliviar la carga de un volumen de operaciones creciente, que se veía obstaculizado por métodos obsoletos como el teléfono, el correo electrónico y las notas adhesivas. Era necesario optimizar los sistemas para que el negocio pudiera escalar.
Julien Crespo, quien se unió a Vitale hace 3 años, es el motor de la transformación digital de la empresa. Nos cuenta: "Nuestras dos actividades se complementan a la perfección, aunque las ventas digitales están en aumento y los intercambios físicos en el mercado representan una cuota cada vez menor. Cuando llegué, gestionar todos los pedidos de supermercados, restaurantes, minoristas especializados y organismos públicos se había vuelto muy complicado: llegaban por correo electrónico, teléfono, SMS, fotos, etc., y era difícil prepararlo todo a tiempo para la entrega". Julien exploró opciones para digitalizar las operaciones de venta... y rápidamente encontró Consentio.
Julien: "El reto era cómo aumentar nuestro volumen de ventas y desarrollar el negocio cuando luchábamos contra tal complejidad y variedad de pedidos de compradores que no sabían exactamente qué estaban comprando. Era muy ineficiente y generaba muchos dolores de cabeza y pérdida de tiempo. Consentio nos ofreció una solución perfectamente adaptada a nuestras necesidades y fácil de implementar sin afectar la continuidad del negocio. El equipo de Consentio nos apoyó durante toda la integración, el despliegue y el desarrollo del sistema. Benoît Motais (gestor de cuentas de Consentio) es un gran socio para Vitale; discutimos nuestros retos empresariales, ayudamos a identificar posibles soluciones y nos muestra cómo las nuevas funciones de la plataforma Consentio pueden ayudar a nuestro negocio".
Consentio ha permitido a Vitale crear una tienda virtual con un catálogo en línea bien diseñado, siempre actualizado y que ofrece una gama atractiva de productos fáciles de pedir. Los errores son cosa del pasado, ya que los compradores ahora saben exactamente lo que están adquiriendo. Además, la comunicación con los clientes ha mejorado notablemente gracias a la mensajería instantánea, un elemento clave en el corazón de la solución Consentio. Un entusiasta Julien confiesa: "Hasta ahora, es un éxito total: ningún cliente se ha resistido a usar la plataforma. Al contrario, la han adoptado sin dudarlo porque es fácil de usar y les ofrece toda la información que necesitan de un vistazo. Estamos en contacto diario con todos nuestros clientes. Me atrevería a decir que la comunicación que tenemos ahora con ellos es más intensa y genuina que nunca".
La importancia de una oferta atractiva y actualizada
Vitale ha invertido conscientemente en una herramienta digital. La solución Consentio es fácil de usar y muy intuitiva. Por lo tanto, el catálogo debe ser impecable. Julien, responsable de las actualizaciones diarias de precios y gama, lo considera una cuestión de honor: "Es nuestro escaparate, nuestro mercado en línea. Los clientes que piden a través de Consentio confían en nosotros. La información debe ser clara y estar actualizada: origen, precio, tamaño... Y gracias a las secciones de 'BIO', 'ofertas especiales' y 'nuevos productos', aumentamos la visibilidad de nuestra oferta y, en muchos casos, incrementamos las ventas por cliente. La plataforma Consentio ayuda a nuestros clientes a descubrir más productos que pueden obtener de Vitale".
La tienda en línea de Vitale es un verdadero ejemplo de buenas prácticas. Benoît Motais confirma: "Cito el catálogo de Vitale como un gran ejemplo para nuestros nuevos clientes y prospectos. Es realmente impactante: atractivo, claro, actualizado... capta la atención y transmite las promesas que Vitale luego cumple. Información completa respaldada por fotos realistas. Ahorra muchísimo tiempo, mejora la eficiencia y reduce el desperdicio".
Evolucionando juntos
Benoît Motais, el Customer Success Manager de Consentio que trabaja con Vitale, nos ayudó desde el principio. Julien comenta: "La necesidad era clara y la solución de Consentio tenía el potencial de resolver varios problemas. Funcionó a la perfección: el soporte humano y técnico estuvo más que a la altura, Benoît siempre estuvo disponible para asesorarnos y ayudarnos en nuestro proceso de digitalización de la oferta. Hoy en día, sigue compartiendo con nosotros las novedades de Consentio para que podamos aprovechar las nuevas funcionalidades y lanzamientos de productos. En Vitale siempre nos esforzamos por mejorar y aprovechar las nuevas oportunidades digitales. Nuestra colaboración con Consentio ha sido un gran éxito y tengo muchas ganas de ver qué nos depara el futuro".
