Vendre une solution digitale, c'est accompagner nos clients dans la gestion du changement

Le secteur des fruits et légumes est souvent qualifié de « traditionnel », mais c'est une idée reçue. Il adopte de plus en plus la technologie pour rationaliser ses opérations, comme nous pouvons en témoigner chez Consentio face à la demande croissante pour nos solutions digitales.

La numérisation est une opportunité, pas une menace. Elle vous permet de réexaminer votre activité et de vous demander : « comment pouvons-nous nous améliorer ? ». À ce titre, elle ouvre de nouvelles perspectives aux entreprises et à leurs collaborateurs.

La consolidation, la standardisation et la mondialisation impactent le secteur et créent des « moteurs de changement », tout comme les exigences en matière de sécurité, de traçabilité, d'innovation et de fraîcheur. Ajoutez à cela une réglementation croissante et des pénuries de personnel, et il n'est pas étonnant que les entreprises du secteur des fruits et légumes portent un nouveau regard sur la technologie et la numérisation.

Et ce ne sont pas seulement les grandes entreprises qui sont concernées. Les organisations opérant à l'échelle locale ou avec des volumes plus modestes ont également tout à gagner à numériser leurs opérations.

Cependant, se contenter de numériser ce que vous faites déjà est une occasion manquée. L'introduction de technologies numériques aura un impact sur les personnes et les processus ; c'est donc une excellente occasion d'améliorer consciemment vos processus métier et ainsi de renforcer votre avantage concurrentiel. La révolution numérique peut également être perçue comme une opportunité d'améliorer les conditions de travail quotidiennes et de développer les compétences.

Numérisation des processus

La quasi-totalité des moyennes et grandes entreprises du secteur utilisent un ERP (Enterprise Resource Planning), c'est-à-dire un logiciel de gestion intégré qui centralise et contrôle les fonctions opérationnelles et financières, tout en documentant la vie de l'entreprise. Pourtant, même avec un ERP, la prise de commande est très souvent gérée manuellement via une multitude d'outils de communication : téléphone, fax, SMS, WhatsApp, e-mail, etc. La commande finale est finalement saisie manuellement dans l'ERP, ce qui génère des erreurs. Dans un tel contexte, il devient très difficile de suivre « qui a dit quoi et quand ».

Outre les commandes, des prévisions de commandes sont parfois envoyées à l'avance pour confirmation le lendemain. Cela génère également un travail manuel, car les équipes commerciales doivent vérifier les commandes ligne par ligne pour identifier celles qui ont pu changer. En somme, la fonction de prise de commande est une tâche manuelle fastidieuse qui, par définition, est lente et sujette aux erreurs.

Automatiser ces tâches semble être (et c'est !) une idée brillante ! Gagnez du temps, réduisez les erreurs et accélérez le traitement des commandes tout en gardant votre ERP à jour en permanence. Cependant, même avec une technologie simple et facile à utiliser, sa mise en œuvre doit être rigoureuse, car elle impactera à la fois les processus métier et les employés.

Le projet nécessite une préparation et une implication du personnel concerné, qui doit être associé dès le départ pour garantir son adhésion. L'acceptation, la compréhension et la motivation sont essentielles à la pérennité d'une organisation dont l'activité repose sur ses collaborateurs. Savoir gérer le changement est une compétence que toutes les entreprises, et particulièrement celles du secteur des fruits et légumes, doivent désormais maîtriser. C'est un enjeu si vital que les grandes entreprises du secteur font appel à des cabinets de conseil spécialisés. Consentio, en proposant des solutions digitales performantes, s'inscrit dans cette révolution numérique du secteur, et nous sommes pleinement conscients des défis que cela peut engendrer au sein des entreprises. 

Jonathan Goumon, Business Development Manager chez Consentio, commente : « Un système, aussi bien pensé et adapté à vos besoins soit-il, ne fonctionnera que s'il est accepté, voire plébiscité par l'équipe. Si l'équipe y croit et que c'est "sa" solution, alors le système décollera ! Notre mission est d'accompagner nos clients dans cette transformation. C'est là que notre connaissance du secteur prend tout son sens : chez Consentio, nous comprenons parfaitement les problématiques auxquelles sont confrontées les entreprises de fruits et légumes et la manière dont nos solutions peuvent y répondre. Nous connaissons également très bien le quotidien des équipes commerciales, ainsi que les questions et préoccupations qu'elles sont susceptibles de soulever face à l'évolution de leurs pratiques de travail ».

L'équipe Consentio propose des formations personnalisées et un accompagnement quotidien à ses clients lors de la mise en œuvre d'un projet de numérisation. Ce soutien se poursuit ensuite au rythme des évolutions de l'entreprise. Jonathan poursuit : « Travailler avec la plateforme Consentio doit se traduire par une efficacité accrue des équipes, ce qui se répercutera sur l'amélioration de votre niveau de service client. Disposer d'une feuille de route réaliste pour le déploiement et s'appuyer sur des ambassadeurs internes pour soutenir l'outil sont les clés d'une mise en œuvre réussie. »

Évolution des métiers

L'un des résultats de la révolution numérique sera de remodeler les métiers des achats et de la vente, les rendant plus gratifiants, plus créatifs et augmentant ainsi la satisfaction au travail. Et comme nous le savons tous, le personnel est une denrée rare et les jeunes générations sont nées avec la technologie, l'utilisant dans tous les aspects de leur vie. Avec toutes ces influences, combien de temps encore le secteur pourra-t-il continuer à fonctionner avec des méthodes « traditionnelles » obsolètes ?

Jean-Baptiste, d'Ame Haslé, témoigne : « Avant, je passais des matinées entières à mettre à jour des fichiers dans 5 logiciels différents, à traiter des commandes reçues par téléphone, e-mail, messages audio, SMS ou même des photos d'annotations illisibles qu'il fallait savoir déchiffrer... Un travail purement réactif, souvent fait dans l'urgence avec la peur d'oublier quelque chose ou de faire des erreurs, qu'il fallait ensuite rectifier l'après-midi. Aujourd'hui, j'ai réduit au minimum le temps passé sur ces tâches et je me consacre aux besoins réels de mes clients et fournisseurs. Je vois mon métier différemment, ma vraie valeur ajoutée, et cela me procure un sentiment formidable. »

La mise en place de systèmes intelligents permet aux acheteurs et aux vendeurs de dégager du temps pour se concentrer sur ce qui compte vraiment. Fini le sentiment de courir après le temps ! Ce « temps de réflexion » est un ingrédient essentiel pour développer des projets percutants et des relations qui apporteront une réelle contribution à l'avenir. « C'est particulièrement important lors de la gestion du changement, car si l'évolution des métiers peut sembler évidente pour certains, elle soulève aussi des questions, notamment au sein des équipes plus expérimentées qui ont toujours fonctionné à l'ancienne. Cela peut prendre un peu de temps, mais le jour viendra où chacun dans l'organisation profitera d'une solution numérique parfaitement adaptée », conclut Jonathan.

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